中国民营口腔发展论坛顺利举行

    随着《“健康中国2030”规划纲要》的推出、全民健康口腔意识的提升，中国口腔尤其是民营口腔治疗机构逐步迈入了行业发展的盛夏。

    共同的机遇也意味着共同的挑战，如何应对人才瓶颈？如何建立高效管理体系？如何开展诊所营销？如何提高患者满意度、培养忠实客户？如何兼顾医疗的个性化和质量的标准化？...种种问题，横亘在民营口腔人的成功之路上。

    卡瓦集团（KaVo Group）作为全球最大的口腔设备和耗材的设计商和制造商之一，美国财富500强企业，知名科技创新和医疗器械集团丹纳赫（Danaher）下属专注于口腔产品与服务发展的事业平台，致力于“让中国的每个人都不再为口腔问题而困扰”。

    6月9日北京展期间，卡瓦集团联合全国知名口腔连锁集团将运营管理与行业发展跨界整合，举办的中国民营口腔发展论坛顺利落下帷幕，卡瓦口腔管理学院（KDMS）正式起航。我们将砥砺前行，肩负起行业赋予我们的使命与期望。

中华口腔医学会名誉会长 王兴

    作为本次大会主席，意味深长的和到场的嘉宾分享了他对于口腔行业的理解，以及对于口腔人的厚望。他指出当前我国牙医普及率处于较低水平，随着国内居民收入的提高，对口腔医疗也将更加重视。医疗服务行业是朝阳产业，加上我国的人口基数优势，口腔医疗行业呈现巨大的市场空间和发展前景。国家政策也在鼓励社会资本积极进入，民营医疗机构面临着前所未有的政策机遇。面对如此巨大的市场，口腔人更应该发奋图强，夯实基本功，造福患者。

北京大兴兴业口腔医院副院长 韩亮

    大会很荣幸的请到了中国牙病防治基金会副秘书长，北京大学光华管理学院兼职讲师韩亮先生作为本次中国民营口腔发展论坛的大会主持人以及专题讨论环节的客座顾问。

中国医院协会民营专委会主任委员 赵淳

    我国民营医院从2005年开始呈快速发展。到2015年，民营医院数量一举超过公立医院。民营医院的数量和诊疗人次远高于公立医院的增长速度，增幅速度最高。我国民营医院虽然已占全国医院总数62%，但是服务总量才为20%左右。民营医院的医疗质量服务能力是核心竞争力，但是缺乏专业人才，整体规模较小，融资难，医疗风险大也让民营医院的发展遇到挑战。民营医院核心是医疗质量，长足的发展与进步核心是自我提高，自我完善。“莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量”是中国民营医院最好最健康的成长路径。

通策医疗集团董事长 吕建明

    通策医疗的使命是使平凡的人做出不平凡的事，学习丰田经营管理模式，应用于医疗服务行业，即人性化，流程标准化，并行设计思路，全面质量控制，注意细节，有效沟通，持续改善。整个服务流程以客户为中心，团队协作形成了通策的CM（Case Manager）团队接诊模式。通策鼓励年轻人的创新，注重数字化对于医疗的整体影响，引发了未来口腔医院的思考。

泰康拜博口腔集团首席执行官 朱正宏

    国内口腔服务供给迅速增加，但是国人口腔健康改善有限。从2017年中美口腔数据对比看， 中国的人均口腔消费仅为美国水平的1.5%，增长空间巨大。从成人口腔治愈率看，美国65% 的人得到了治愈，中国只有8%。 齿科保险在提高全民口腔健康水平起到了重要的作用且在发达国家有较多成功模式。以泰康拜博口腔为依托，极致用户体验与先进科技驱动，做大支付，布局服务形成了大健康产业生态全新风貌。改进服务流程，提升客户满意度，从按项目付费到向价值医疗砖习惯，为客户提供全生命周期的齿科服务成为了今后口腔医疗机构发展的新方向。

美维口腔医疗创始合伙人 朱丽雅

    DSO（Dental Service Organization）牙科服务组织，一个即熟悉又陌生的代名词诠释了中国牙科医疗产业链的趋势。中国牙科医疗机构相对于美国面临的困难表现出规范化教育体系不成熟，国家医保体系缺失，全民口腔健康意识差，采购体系混乱等问题。需要口腔从业者突破思维，聚势，赋能才能合作共赢。

瑞尔集团董事副总裁 曲勃

    不断变化，日趋激烈的市场竞争中，理性消费者越来越多，同质化的服务内容，准入门槛低，有限的辐射半径，有限的客户价值也让民营口腔医疗机构竞争愈演愈烈。如何赢得客户忠诚度，带来重复消费和客户推荐是瑞尔集团2019年的主要方向。客户忠诚度的建立，是指在客户服务的每一个环节，客户的每一次经历、任何一次经历的完美体验中逐步建立的。聆听客户声音，确保医疗效果，追求服务一致性是瑞尔长期成功的法宝。瑞尔相信：员工的不断成长，推动公司发展；员工的忠诚度，决定客户忠诚度。

丹纳赫齿科平台卡瓦集团亚太区总裁 张轶昊

    老龄化、城镇化、中产阶级化、民营诊所普及化，面对中国庞大的人口基数，张轶昊先生定义了400亿颗牙齿的潜力，中国口腔步入“爆发式增长”的黄金时代。民营口腔行业面临的挑战同样巨大，供应商稳定性不足、医护人员短缺、运营资金欠缺、技术更新换代频繁一直困扰着大量口腔医疗机构。卡瓦集团取材于口腔，服务于口腔，在行业内首创DSO（Dental Service Organization）模式的360度解决方案，提供一站式服务的全过程管理。iCARE，小红盒，患者服务包，卡瓦大学在口腔行业内掀起了新的高潮。卡瓦中国的愿景是让中国的每个人都不再为口腔困扰。

Ormco（奥美科）全球首席营销官（CMO）谭桂芳

    在会议专题讨论环节，Sheila Tan强调了口腔门诊运营客户管理的4C原则 （即： Care、Community、Culture、Celebrate），让患者也可以从医疗服务中得到愉悦的体验。口腔门诊定位的差异化，医疗人员技术的自我学习以及提升，专业化的培训教育，成为了驱动行业发展的原动力。

卡瓦大学——口腔管理学院启动仪式

    作为口腔领域的领军品牌，卡瓦集团将致力于不断提升和改善口腔运营管理的综合能力提升，为口腔医疗机构管理水平赋能，卡瓦大学——口腔管理学院正式成立。在场的行业领袖成为了卡瓦口腔管理学院的首批咨询顾问，卡瓦集团亚太区总裁张轶昊先生为各位行业领袖颁发了聘书。

    大会最后，与会大咖齐聚一堂，就民营口腔医疗机构在日常运营、管理中最常见的挑战进行了深入浅出的讨论，人潮鼎沸，将大会推向高潮。相信卡瓦集团可以为中国口腔事业做出更大的贡献，我们明年见。

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